POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
- CONDICIONES GENERALES
En carnetmanipulacionalimentos.es la realización del examen y el acceso al temario son completamente gratuitos. Únicamente se solicita el pago de la tasa (15,00 €) cuando el alumno aprueba la evaluación y decide solicitar la emisión y descarga del certificado oficial en formato PDF. - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y SERVICIOS DIGITALES
De conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
Puesto que el certificado en PDF con código QR único se genera y envía de forma automatizada e inmediata tras completar el pago, el servicio se considera completamente ejecutado, por lo que no procederá la devolución del importe una vez emitido el documento.
- CASOS EN LOS QUE SÍ PROCEDE EL REEMBOLSO
Se concederá la devolución integra del importe de la compra (15,00 €) en los siguientes casos excepcionales:
- Duplicidad en el pago debido a un fallo técnico o de la pasarela de pago.
- Incidencia técnica acreditada que impida la generación, descarga o recepción del certificado PDF y que no pueda ser resuelta por nuestro equipo de soporte en un plazo razonable.
- SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar cualquier aclaración o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: soporte@carnetmanipulacionalimentos.es indicando el número de pedido, nombre del titular y el motivo de la solicitud. Las solicitudes de reembolso justificadas se procesarán en un plazo máximo de 72 horas laborales a través del mismo método de pago utilizado.
Devoluciones por vías alternativas: - En caso de que no sea posible tramitar el reembolso a través de la tarjeta o método de pago original por causas ajenas a nuestra plataforma (tarjeta caducada, cuenta cancelada o rechazo bancario), nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico registrado en el pedido para solicitar un número de cuenta bancaria (IBAN) donde realizar una transferencia directa.
- Transcurrido el plazo legal de prescripción sin obtener respuesta o los datos necesarios por parte del cliente, el expediente quedará pausado a la espera de que el usuario reclame el importe correspondiente. Se ruega verificar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (spam).
Cláusula Anti-Fraude y Verificación de Titularidad
Verificación de seguridad en devoluciones alternativas:
En cumplimiento de las normativas vigentes sobre prevención del fraude en comercio electrónico y prevención del blanqueo de capitales, si el reembolso no puede ejecutarse a través de la pasarela de pago original por causas técnicas debidamente acreditadas, la devolución por transferencia bancaria únicamente se realizará a una cuenta cuyo titular coincida exactamente con el nombre, apellidos y DNI/NIE/Pasaporte indicados en el pedido y certificado emitido.
No se realizarán devoluciones a cuentas bancarias de terceros ni mediante métodos de pago alternativos no trazables. En caso de discrepancia en la titularidad o sospecha de uso ilícito del método de pago, el expediente se mantendrá en suspenso hasta la correcta verificación de la identidad del comprador.